Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki i doręczania zamówień składanych za pośrednictwem strony vexocabin.com. Zasady zostały opracowane z uwzględnieniem charakteru produktów meblowych, różnych miejsc dostawy oraz obowiązujących praw konsumentów.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące kosztu dostawy oraz dostępnej metody dostawy. Ostateczny koszt zamówienia jest prezentowany przed jego zatwierdzeniem.

Wszystkie podatki i powiązane opłaty są zawarte w cenie produktu i klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych opłat poza kwotami wyraźnie wskazanymi podczas składania zamówienia.

1. Zmienne stosowane przy ustalaniu dostawy

Sposób dostawy, przewidywany czas realizacji i odpowiedzialność stron są określane z uwzględnieniem następujących zmiennych:

2. Zmienna regionalna

Główne miasta w Polsce. Dostawy do standardowych adresów w większych miastach i aglomeracjach są realizowane za pomocą dostępnych usług kurierskich. Przewidywany czas transportu wynosi standardowo 3–12 dni roboczych po zakończeniu przygotowania zamówienia.

Obszary oddalone i trudno dostępne. Dostawy do miejsc o ograniczonej dostępności transportowej mogą wymagać dodatkowego czasu ze względu na harmonogram przewoźnika, częstotliwość obsługi danego kodu pocztowego albo ograniczenia dotyczące gabarytów przesyłki.

Jeżeli dla danego adresu występuje ograniczenie dotyczące sposobu doręczenia, klient otrzyma odpowiednią informację przed realizacją dostawy lub w toku jej organizacji. Nie naliczamy nieujawnionych opłat po złożeniu zamówienia.

Inne państwa Unii Europejskiej. Jeżeli możliwość dostawy do danego państwa jest dostępna podczas składania zamówienia, szczegółowe warunki, dostępność dostawy i koszt są przedstawiane przed zatwierdzeniem zamówienia.

Dostawa do innych państw może wymagać dłuższego czasu niż standardowa dostawa krajowa ze względu na odległość, lokalną sieć przewoźnika i charakter przesyłki.

3. Zmienna rozmiaru produktu

Małe przesyłki. Do tej kategorii mogą należeć mniejsze części mebli, akcesoria, elementy montażowe oraz inne produkty spełniające ograniczenia standardowej przesyłki kurierskiej.

Takie przesyłki są zazwyczaj doręczane bezpośrednio pod wskazany adres albo – jeżeli dana metoda jest dostępna dla konkretnego produktu – do wybranego punktu odbioru.

Meble średniej wielkości. Większość produktów Vexocabin należy do kategorii mebli przeznaczonych do transportu kurierskiego, często dostarczanych w opakowaniu wymagającym samodzielnego montażu.

W przypadku takich produktów klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary produktu i, jeśli są dostępne, wymiary opakowania, aby upewnić się, że istnieje możliwość wniesienia przesyłki przez drzwi, korytarze, klatki schodowe lub inne przejścia znajdujące się przy miejscu dostawy.

Duże przesyłki meblowe. Niektóre produkty mogą ze względu na wymiary lub wagę wymagać innego sposobu obsługi niż zwykła mała paczka.

Jeżeli określony produkt podlega ograniczeniom przewoźnika, informacje dotyczące dostępnej metody dostawy są przedstawiane podczas składania zamówienia. Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi wniesienia do mieszkania, montażu ani ustawienia mebla.

4. Zmienna wartości zamówienia i koszt dostawy

Zamówienia o wartości co najmniej 499,89 PLN. Dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 499,89 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.

Zamówienia o wartości poniżej 499,89 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 499,89 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 18 PLN.

Brak ukrytych opłat. Koszt dostawy stosowany do zamówienia jest wyświetlany przed finalnym zatwierdzeniem zakupu. Nie pobieramy dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat za standardową realizację dostawy.

Jeżeli dla określonego produktu lub miejsca dostawy dostępna jest opcjonalna usługa dodatkowa, jej koszt powinien zostać wyraźnie przedstawiony klientowi przed wyborem takiej usługi.

5. Zmienna czasu

Po prawidłowym przyjęciu zamówienia rozpoczyna się jego przygotowanie. Standardowy czas potrzebny na weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi wynosi 1–3 dni robocze.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zwykle 3–12 dni roboczych.

Całkowity czas od rozpoczęcia obsługi zamówienia do przewidywanego doręczenia obejmuje:

1–3 dni robocze przygotowania zamówienia + 3–12 dni roboczych transportu = łącznie około 4–15 dni roboczych.

Podane terminy stanowią standardowy przewidywany zakres realizacji. Jeżeli dla konkretnego zamówienia został wyraźnie uzgodniony inny termin, zastosowanie ma termin przedstawiony klientowi dla tego zamówienia.

6. Termin lub przedział doręczenia

W zależności od rodzaju produktu, lokalizacji oraz usług przewoźnika klient może otrzymać informację o przewidywanej dacie doręczenia albo przedziale czasowym.

Jeżeli przewoźnik oferuje możliwość zmiany daty lub przedziału dostawy, klient może skorzystać z tej funkcji zgodnie z zasadami danego przewoźnika.

Podanie przewidywanego dnia lub przedziału czasowego nie stanowi gwarancji doręczenia o dokładnej godzinie, chyba że taka usługa została wyraźnie uzgodniona.

7. Zmienna rodzaju adresu

Adres mieszkalny. Przesyłka jest dostarczana na adres wskazany podczas składania zamówienia. Klient powinien upewnić się, że dane adresowe, kod pocztowy, numer budynku lub lokalu oraz dane kontaktowe są kompletne.

Standardowa dostawa kurierska nie obejmuje automatycznie wniesienia mebla na piętro, montażu produktu ani jego ustawienia w pomieszczeniu.

Adres firmowy. Dostawy mogą być realizowane do adresów firmowych, o ile przewoźnik może bezpiecznie uzyskać dostęp do wskazanego miejsca. Klient powinien podać dane umożliwiające prawidłową identyfikację odbiorcy.

Punkt odbioru. Dostawa do punktu odbioru jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy dana opcja jest dostępna dla określonego produktu, wymiarów przesyłki oraz wybranego przewoźnika.

Duże lub ciężkie meble mogą nie kwalifikować się do dostawy do punktu odbioru.

8. Matryca połączonych zasad dostawy

9. Odpowiedzialność klienta przy dostawie

Klient odpowiada za przekazanie prawidłowych i kompletnych danych potrzebnych do realizacji dostawy.

Przed zatwierdzeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić adres, kod pocztowy, numer lokalu, dane odbiorcy oraz dane umożliwiające kontakt w sprawie doręczenia.

W przypadku większych mebli klient powinien również upewnić się, że miejsce odbioru jest dostępne dla standardowej dostawy kurierskiej oraz że produkt może zostać bezpiecznie przetransportowany przez dostępne przejścia.

10. Opóźnienie dostawy

W wyjątkowych sytuacjach doręczenie może ulec opóźnieniu z przyczyn takich jak zwiększone obciążenie sieci logistycznej, trudne warunki pogodowe, ograniczenia komunikacyjne, zdarzenia losowe albo inne okoliczności wpływające na działanie przewoźnika.

Jeżeli dowiemy się o istotnym opóźnieniu dotyczącym zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki.

Przewidywany termin dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, klient może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

11. Nieudana próba doręczenia

Dostawa może się nie powieść, jeżeli odbiorca jest nieobecny, dane adresowe są niepełne, dostęp do miejsca doręczenia jest niemożliwy albo odbiorca nie reaguje na próby kontaktu przewoźnika.

W zależności od procedury przewoźnika może zostać podjęta kolejna próba dostawy, udostępniona możliwość zmiany terminu albo przesyłka może zostać skierowana do odpowiedniego punktu lub zwrócona.

Klient powinien możliwie szybko reagować na powiadomienia przewoźnika, aby ograniczyć ryzyko zwrotu niedoręczonej przesyłki.

12. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz produktu możliwie szybko po dostawie.

Jeżeli widoczne są uszkodzenia opakowania lub produktu, warto zachować opakowanie i wykonać zdjęcia dokumentujące jego stan. Materiały te mogą ułatwić ustalenie przyczyny uszkodzenia i przyspieszyć obsługę zgłoszenia.

Brak sprawdzenia produktu w obecności kuriera albo brak sporządzenia protokołu szkody nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z właściwymi przepisami oraz Polityką zwrotów, wymian i refundacji Vexocabin.

13. Zmiana adresu po złożeniu zamówienia

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, powinien zgłosić zmianę możliwie szybko.

Zmiana adresu jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy status realizacji zamówienia oraz procedury przewoźnika jeszcze na to pozwalają.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa albo może wymagać działania bezpośrednio zgodnie z opcjami udostępnionymi przez przewoźnika.

Vexocabin nie gwarantuje możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu transportu.

14. Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeżeli przesyłka jest prawidłowa, a klient odmawia jej odbioru bez wcześniejszego skutecznego odstąpienia od umowy, sama odmowa odbioru nie musi być równoznaczna ze skutecznym wykonaniem prawa odstąpienia.

Jeżeli klient chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy internetowej, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie zgodnie z Polityką zwrotów, wymian i refundacji. Dla kwalifikujących się zakupów konsumenckich standardowy termin odstąpienia wynosi 14 dni.

Jeżeli odmowa odbioru wynika z widocznego uszkodzenia przesyłki, błędnie dostarczonego produktu albo innej nieprawidłowości związanej z realizacją zamówienia, prosimy o zgłoszenie problemu w celu jego weryfikacji.

15. Zwrot środków związany z anulowaną lub niedostarczoną przesyłką

Jeżeli w wyniku prawidłowo rozpatrzonego zgłoszenia powstanie obowiązek zwrotu środków, zatwierdzona refundacja jest standardowo przetwarzana przez Vexocabin w ciągu 3–6 dni roboczych, z zachowaniem wszelkich maksymalnych terminów wynikających z obowiązującego prawa.

Czas faktycznego zaksięgowania środków po ich zwrocie może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty albo operatora płatności.

16. Zgodność informacji z Google Merchant Center i stroną sklepu

Informacje dotyczące kosztu i czasu dostawy publikowane na vexocabin.com powinny pozostawać zgodne z ustawieniami dostawy oraz danymi produktów przekazywanymi do Google Merchant Center.

W szczególności zgodne powinny być:

• koszt standardowej dostawy: 18 PLN dla kwalifikujących się zamówień poniżej 499,89 PLN;

• bezpłatna standardowa dostawa dla kwalifikujących się zamówień o wartości co najmniej 499,89 PLN;

• czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze;

• przewidywany czas transportu: 3–12 dni roboczych;

• całkowity przewidywany czas realizacji i dostawy: około 4–15 dni roboczych;

• obszary, do których faktycznie realizowana jest dostawa;

• ograniczenia dotyczące gabarytów i dostępnych metod dostawy.

Jeżeli określony produkt wymaga odmiennej konfiguracji dostawy ze względu na wymiary, wagę lub inne cechy, odpowiednia informacja powinna być spójna pomiędzy stroną produktu, procesem składania zamówienia i właściwymi ustawieniami Merchant Center.

Niniejsza polityka jest udostępniana publicznie na stronie sklepu w języku polskim i może być przeczytana bez logowania, zakładania konta ani dokonywania zakupu. Link do polityki powinien być dostępny w łatwo dostępnym miejscu, w szczególności w stopce strony.

17. Przewoźnicy

W zależności od rodzaju produktu, miejsca dostawy, dostępności usługi oraz parametrów przesyłki Vexocabin może korzystać z następujących przewoźników:

DHL Express
UPS®
FedEx

Konkretny przewoźnik może zostać wybrany na podstawie parametrów danego zamówienia i dostępności odpowiedniej usługi. Samo wskazanie przewoźników w niniejszej polityce nie oznacza, że każda z wymienionych usług jest dostępna dla każdego produktu i każdego adresu.

18. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, kosztu dostawy, statusu przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia podczas transportu lub problemu z doręczeniem można skontaktować się z Vexocabin:

Vexocabin
E-mail: fasthelp@vexocabin.com
Telefon: +81(709)392 65 55
Adres: Yoshidajima 4301-4, Kaisei Teien no Mori Palette Garden 2-302, Kaisei-machi, Ashigarakami-gun, Kanagawa 258-0021, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.