Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i refundacji Vexocabin

1. Zmienne stosowane przy ocenie zwrotu

Każde zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem kilku zmiennych. Sam fakt wystąpienia jednej z poniższych okoliczności nie przesądza automatycznie o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

2. Zmienna czasu

Zwrot w ciągu 14 dni. Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem vexocabin.com, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach, termin jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, jeżeli przepisy tak stanowią.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu.

Zwrot po upływie 14 dni. Po upływie ustawowego terminu bezprzyczynowe odstąpienie od umowy może nie być dostępne, chyba że dłuższy termin wynika z obowiązującego prawa albo Vexocabin wyraźnie przyznał klientowi dodatkowe uprawnienie.

Upływ terminu do odstąpienia nie ogranicza ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową, wadą, uszkodzeniem, brakującymi elementami lub inną prawnie uzasadnioną reklamacją.

Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy. Zgłoszenia elektroniczne mogą być przesyłane niezależnie od godzin pracy obsługi klienta. Jeżeli koniec terminu przypada w dniu, dla którego przepisy przewidują przesunięcie terminu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

3. Zmienna rodzaju produktu

Meble standardowe. Standardowe, niepersonalizowane meble zakupione przez konsumenta przez internet mogą co do zasady zostać objęte prawem odstąpienia w terminie 14 dni.

Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu zwrotnego w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, elementów ochronnych, instrukcji i kompletu okuć, jeżeli jest to możliwe. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia, jednak klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie zwracanego produktu.

Meble wykonane według indywidualnej specyfikacji. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego zgodnie ze specyfikacją klienta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

Za produkt indywidualny nie uznajemy automatycznie każdego produktu wybranego spośród standardowych wariantów dostępnych w zwykłej ofercie sklepu. Wyłączenie stosujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki przewidziane przez obowiązujące prawo.

Produkty przecenione i wyprzedażowe. Sama obniżka ceny, promocja lub oznaczenie produktu jako wyprzedażowego nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak klient został przed zakupem wyraźnie poinformowany o konkretnej niezgodności produktu, wpływ tej informacji na późniejsze roszczenia jest oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Meble zmontowane. Samo zmontowanie mebla nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jednak produkt był używany, montowany, demontowany lub modyfikowany w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do zwykłego sprawdzenia produktu i spowodowało to rzeczywiste zmniejszenie jego wartości, konsument może odpowiadać za tę utratę wartości zgodnie z obowiązującym prawem. Każdy taki przypadek jest oceniany indywidualnie.

Części, okucia i akcesoria. Standardowe części i akcesoria podlegają zasadom właściwym dla standardowych produktów, chyba że ze względu na ich charakter zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

4. Zmienna regionalna

Polska. W przypadku sprzedaży konsumentom na rynku polskim stosujemy prawa konsumenta wynikające z obowiązujących w Polsce przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

Inne państwa Unii Europejskiej. Jeżeli Vexocabin umożliwia podczas składania zamówienia dostawę do innego państwa Unii Europejskiej, obowiązujące bezwzględnie przepisy ochrony konsumenta właściwe dla danej transakcji pozostają zachowane.

Państwa spoza Unii Europejskiej. Jeżeli dostawa do danego państwa jest dostępna, możliwość zwrotu może również zależeć od bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących klienta oraz miejsca dostawy. Niniejsza polityka nie ogranicza praw, których zgodnie z właściwym prawem nie można wyłączyć umową.

5. Zmienna wartości zamówienia i koszty zwrotu

Brak progu wartości dla ustawowego prawa odstąpienia. Vexocabin nie uzależnia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od osiągnięcia minimalnej wartości zamówienia.

Brak ogólnego progu bezpłatnej przesyłki zwrotnej. W przypadku prawidłowego produktu zwracanego wyłącznie z powodu zmiany decyzji w ramach prawa odstąpienia bez podania przyczyny, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej produktu uszkodzonego, niezgodnego z umową, błędnie wysłanego lub wymagającego zwrotu z przyczyny leżącej po stronie Vexocabin, uzasadnione koszty uzgodnionego sposobu zwrotu ponosi Vexocabin.

Nie pobieramy standardowej opłaty manipulacyjnej ani stałej opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu wyłącznie z tego powodu, że konsument prawidłowo korzysta z ustawowego prawa odstąpienia.

Ewentualne zmniejszenie kwoty zwrotu może nastąpić wyłącznie w przypadkach dozwolonych prawem, przykładowo gdy konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

6. Zmienna typu klienta

Konsument. Osobie fizycznej dokonującej zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową przysługują prawa konsumenckie przewidziane przez obowiązujące przepisy, w tym co do zasady prawo odstąpienia od umowy internetowej w terminie 14 dni.

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą. W przypadkach przewidzianych przez polskie przepisy określone prawa konsumenckie mogą również przysługiwać osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Pozostali klienci biznesowi. W przypadku transakcji B2B, do których przepisy konsumenckie nie mają zastosowania, możliwość dobrowolnego zwrotu wymaga indywidualnej akceptacji Vexocabin, chyba że inne uprawnienie wynika z umowy lub bezwzględnie obowiązujących przepisów.

7. Zasady łączenia zmiennych

8. Jak skorzystać z prawa odstąpienia i dokonać zwrotu

Aby zachować termin 14 dni, konsument powinien przed jego upływem przekazać Vexocabin jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Na stronie vexocabin.com udostępniamy bezpłatny i bezpośredni elektroniczny sposób zgłoszenia odstąpienia od umowy. W okresie, w którym klientowi przysługuje prawo odstąpienia, dostępny jest wyraźny入口 umożliwiający przejście do elektronicznego zgłoszenia odstąpienia, oznaczony jednoznacznie, np. „Odstąp od umowy tutaj”.

Elektroniczne zgłoszenie powinno umożliwiać podanie danych niezbędnych do identyfikacji klienta i zamówienia oraz wskazanie elektronicznego sposobu otrzymania potwierdzenia. Po prawidłowym przesłaniu zgłoszenia Vexocabin przekazuje potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Skorzystanie z elektronicznej funkcji nie wyłącza możliwości złożenia skutecznego oświadczenia o odstąpieniu w inny sposób dozwolony przez obowiązujące prawo.

Po zgłoszeniu odstąpienia klient otrzyma informacje potrzebne do prawidłowego zwrotu produktu. Produktu nie należy wysyłać na dowolny adres znaleziony na stronie internetowej bez wcześniejszego sprawdzenia instrukcji zwrotu, ponieważ miejsce obsługi przesyłek zwrotnych może różnić się od adresu korespondencyjnego firmy.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, produkt powinien zostać odesłany w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Vexocabin o odstąpieniu od umowy.

9. Refundacja środków

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obejmuje to również koszty pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo, zasadniczo do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, różnica pomiędzy tymi kosztami nie musi podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Po otrzymaniu zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania, jeżeli przepisy pozwalają uzależnić refundację od jednego z tych zdarzeń, przeprowadzamy weryfikację zwrotu.

Po zatwierdzeniu refundacji Vexocabin przetwarza zwrot środków standardowo w ciągu 3–6 dni roboczych. Jednocześnie przestrzegamy maksymalnych terminów refundacji wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

Zwrot jest wykonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po zleceniu refundacji czas faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

10. Uszkodzony produkt

Jeżeli przesyłka lub produkt jest uszkodzony, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje umożliwiające ocenę problemu, takie jak numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń.

Brak zdjęcia lub brak zgłoszenia uszkodzenia przewoźnikowi w chwili dostawy nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta. Materiały te mogą jednak ułatwić i przyspieszyć ustalenie przyczyny szkody.

Jeżeli odpowiedzialność Vexocabin zostanie potwierdzona, zastosujemy rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące prawo, w zależności od okoliczności, w tym naprawę, wymianę, odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot środków.

11. Produkt wysłany błędnie

Jeżeli klient otrzymał produkt inny niż zamówiony, nie powinien ponosić kosztów niezbędnych do skorygowania błędu leżącego po stronie Vexocabin.

Po weryfikacji zgłoszenia przedstawimy odpowiednią procedurę odbioru lub zwrotu nieprawidłowego produktu i, zależnie od okoliczności, zorganizujemy dostarczenie właściwego produktu albo dokonamy odpowiedniego rozliczenia.

12. Brakujące części lub okucia

Jeżeli w paczce brakuje części, okuć, elementów konstrukcyjnych lub innych składników produktu, klient powinien zgłosić problem, podając numer zamówienia oraz wskazując brakujące elementy.

Jeżeli brak zostanie potwierdzony, możemy – zgodnie z charakterem problemu i prawami klienta – dostarczyć brakujący element, wymienić odpowiednią część lub zastosować inne prawnie właściwe rozwiązanie.

Brakujący drobny element nie oznacza automatycznie, że klient traci inne uprawnienia wynikające z niezgodności produktu z umową.

13. Odmowa przyjęcia przesyłki

Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie zawsze jest równoznaczna ze skutecznym złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli klient chce skorzystać z prawa odstąpienia, powinien przekazać Vexocabin jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w wymaganym terminie.

Jeżeli odmowa odbioru była uzasadniona widocznym uszkodzeniem przesyłki, błędnym produktem lub innym problemem po stronie realizacji zamówienia, prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie okoliczności, aby umożliwić odpowiednie rozpatrzenie sprawy.

Nieuzasadniona odmowa odbioru nie może pozbawić konsumenta praw, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów, ale może wpływać na rozliczenie rzeczywiście poniesionych kosztów w zakresie dozwolonym przez prawo.

14. Realizacja zamówienia i dostawa

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 3–12 dni roboczych, zależnie od adresu, dostępności produktu, sposobu dostawy i działania przewoźnika.

Powyższe okresy mają charakter informacyjny i nie ograniczają praw klienta wynikających z przepisów dotyczących terminowego wykonania umowy.

15. Zasady zgodności z Google Merchant Center i stroną sklepu

Niniejsza polityka powinna być publicznie dostępna na vexocabin.com bez obowiązku logowania, tworzenia konta, dokonania zakupu ani przekazywania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z jej treścią.

Bezpośredni link do Polityki zwrotów, wymian i refundacji powinien znajdować się w łatwo dostępnym miejscu witryny, w szczególności w stopce sklepu.

Informacje podawane klientom na stronie sklepu oraz informacje skonfigurowane dla produktów w Google Merchant Center powinny pozostawać spójne w zakresie obejmującym w szczególności:

• okres zwrotu: zasadniczo 14 dni dla ustawowego odstąpienia konsumenta od kwalifikującej się umowy zawartej przez internet;

• sposób zgłoszenia i dokonania zwrotu;

• stan produktów kwalifikujących się do zwrotu;

• odpowiedzialność za koszt przesyłki zwrotnej;

• zasady dotyczące produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji;

• brak standardowej opłaty manipulacyjnej za prawidłowe wykonanie ustawowego prawa odstąpienia;

• standardowy czas przetwarzania zatwierdzonej refundacji wynoszący 3–6 dni roboczych;

• ewentualne wyjątki odnoszące się do określonych grup produktów.

Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązuje szczególna, zgodna z prawem zasada zwrotu, informacja wyświetlana przy produkcie, w sklepie oraz w odpowiedniej konfiguracji Merchant Center powinna być wzajemnie zgodna.

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z Vexocabin:

Vexocabin
Strona internetowa: vexocabin.com
E-mail: fasthelp@vexocabin.com
Telefon: +81(709)392 65 55
Adres: Yoshidajima 4301-4, Kaisei Teien no Mori Palette Garden 2-302, Kaisei-machi, Ashigarakami-gun, Kanagawa 258-0021, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.