Niniejsza strona przedstawia informacje dotyczące ustawowej odpowiedzialności za zgodność produktów z umową, ewentualnych gwarancji handlowych oraz czynników wpływających na trwałość mebli oferowanych na vexocabin.com.
Informacje te mają pomóc klientom prawidłowo użytkować produkty oraz odróżnić ustawowe prawa konsumenta od dobrowolnych zobowiązań gwarancyjnych.
1. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
W przypadku sprzedaży konsumenckiej Vexocabin odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że zgodnie z prawem zastosowanie ma dłuższy okres wynikający z określonej trwałości produktu.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiednio żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Skorzystanie z tych praw nie zależy od istnienia dodatkowej gwarancji handlowej.
2. Gwarancja handlowa a prawa ustawowe
Gwarancja handlowa jest dobrowolnym zobowiązaniem dotyczącym jakości, funkcjonalności albo trwałości produktu, udzielanym przez podmiot wskazany jako gwarant.
Jeżeli dla konkretnego produktu Vexocabin lub inny podmiot udziela dodatkowej gwarancji, jej warunki powinny określać w szczególności:
• kto jest gwarantem;
• jakie produkty obejmuje gwarancja;
• okres obowiązywania gwarancji;
• zakres zobowiązań gwaranta;
• sposób zgłoszenia roszczenia;
• ewentualne zgodne z prawem ograniczenia lub wyłączenia.
Gwarancja handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
3. Brak automatycznej dodatkowej gwarancji
Jeżeli przy konkretnym produkcie nie wskazano wyraźnie dodatkowej gwarancji handlowej ani nie przekazano oświadczenia gwarancyjnego, informacje zawarte na tej stronie nie tworzą odrębnej, dodatkowej gwarancji ponad prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
Nie należy interpretować ogólnych opisów takich jak „trwały”, „solidny” lub „przeznaczony do codziennego użytku” jako obietnicy nieograniczonego okresu użytkowania.
4. Co oznacza trwałość produktu
Trwałość mebla oznacza jego zdolność do zachowania funkcjonalności i właściwości użytkowych przez rozsądny okres przy prawidłowym montażu, właściwym użytkowaniu i odpowiedniej konserwacji.
Rzeczywista trwałość produktu zależy od wielu czynników, w tym od:
• rodzaju materiału;
• konstrukcji produktu;
• częstotliwości użytkowania;
• obciążenia;
• jakości montażu;
• temperatury i wilgotności pomieszczenia;
• ekspozycji na promienie słoneczne;
• sposobu czyszczenia i konserwacji;
• przenoszenia, demontażu i ponownego montażu.
5. Meble wykonane z drewna i materiałów drewnopochodnych
Drewno i materiały drewnopochodne mogą reagować na zmiany temperatury i wilgotności.
Niewielkie zmiany wymiarowe, różnice w usłojeniu, odcieniu albo strukturze powierzchni mogą wynikać z naturalnych właściwości materiału i nie zawsze oznaczają wadę produktu.
Meble należy chronić przed długotrwałym kontaktem z wodą, bardzo wysoką wilgotnością, intensywnym źródłem ciepła oraz bezpośrednim działaniem silnego światła słonecznego.
6. Meble tapicerowane
W przypadku foteli, sof i innych produktów tapicerowanych trwałość zależy między innymi od intensywności użytkowania, obciążenia, rodzaju tkaniny i sposobu pielęgnacji.
Z czasem mogą wystąpić naturalne zmiany takie jak niewielkie wygładzenie powierzchni tkaniny, zmiana sprężystości wypełnienia lub drobne różnice w napięciu materiału.
Zmiany wynikające ze zwykłego zużycia należy odróżnić od braku zgodności produktu z umową istniejącego lub ujawniającego się w warunkach objętych odpowiedzialnością sprzedawcy.
7. Blaty i powierzchnie użytkowe
Blaty stołów, biurek, szafek i stolików powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem.
Nie należy stawiać bardzo gorących przedmiotów bezpośrednio na powierzchni, chyba że informacje dotyczące konkretnego produktu wyraźnie wskazują na odpowiednią odporność.
Zalecamy stosowanie podkładek pod gorące naczynia, napoje, doniczki oraz przedmioty mogące zarysować powierzchnię.
Rozlane płyny należy usuwać możliwie szybko, szczególnie w przypadku powierzchni drewnianych, fornirowanych lub laminowanych.
8. Elementy metalowe i okucia
Śruby, zawiasy, prowadnice, uchwyty oraz inne elementy metalowe powinny być okresowo kontrolowane.
W normalnym użytkowaniu połączenia mechaniczne mogą wymagać ponownego dokręcenia.
Okresowa kontrola stabilności pomaga ograniczyć zużycie konstrukcji i zachować bezpieczeństwo użytkowania.
Nie należy stosować nadmiernej siły przy regulacji zawiasów, szuflad lub innych elementów ruchomych.
9. Prawidłowy montaż
Produkty przeznaczone do samodzielnego montażu powinny być składane zgodnie z dołączoną instrukcją.
Przed rozpoczęciem montażu należy sprawdzić kompletność części i elementów mocujących.
Nieprawidłowy montaż może prowadzić do poluzowania konstrukcji, nierównomiernego obciążenia elementów albo obniżenia trwałości produktu.
Jeżeli podczas montażu okaże się, że brakuje elementu lub część jest uszkodzona, nie należy wymuszać dalszego montażu z użyciem niewłaściwych zamienników.
10. Stabilność wysokich mebli
Wysokie regały, szafki, komody i inne meble podatne na przewrócenie powinny być użytkowane zgodnie z instrukcjami bezpieczeństwa właściwymi dla konkretnego produktu.
Jeżeli produkt jest wyposażony w element zabezpieczający przed przewróceniem, należy go prawidłowo zastosować.
Dobór mocowania do ściany powinien uwzględniać materiał, z którego wykonana jest ściana.
Nie należy pozwalać dzieciom wspinać się na półki, szuflady lub drzwi mebli.
11. Maksymalne obciążenie
Nie należy przekraczać maksymalnego obciążenia produktu lub jego elementów, jeżeli taka wartość została podana w instrukcji, opisie produktu lub oznaczeniu bezpieczeństwa.
Obciążenie powinno być rozłożone możliwie równomiernie, szczególnie na półkach, blatach oraz konstrukcjach przeznaczonych do przechowywania.
Przeciążenie może prowadzić do trwałego odkształcenia, poluzowania połączeń lub uszkodzenia konstrukcji.
12. Warunki otoczenia
Meble przeznaczone do użytku wewnętrznego powinny być użytkowane w typowych warunkach mieszkalnych.
Długotrwałe działanie wysokiej wilgotności, skrajnych temperatur, silnych źródeł ciepła albo intensywnego promieniowania słonecznego może przyspieszyć zużycie materiałów.
Produktów przeznaczonych wyłącznie do wnętrz nie należy używać na zewnątrz ani w miejscach narażonych na bezpośredni kontakt z deszczem.
13. Czyszczenie i konserwacja
Do regularnego czyszczenia zalecamy używanie miękkich materiałów oraz środków odpowiednich do rodzaju powierzchni.
Nie należy używać silnych substancji ściernych, agresywnych rozpuszczalników ani narzędzi mogących trwale uszkodzić powierzchnię, chyba że producent konkretnego materiału wyraźnie dopuszcza takie użycie.
Przed zastosowaniem nowego środka czyszczącego warto przeprowadzić próbę w mało widocznym miejscu.
14. Normalne zużycie
Meble są produktami użytkowymi i z czasem mogą wykazywać naturalne oznaki eksploatacji.
Do typowych oznak zużycia mogą należeć między innymi drobne zarysowania, stopniowe zmiany powierzchni, niewielkie poluzowanie elementów wymagające regulacji, zużycie tkanin lub naturalne zmiany materiałów wynikające z codziennego użytkowania.
Samo wystąpienie normalnych oznak eksploatacji nie oznacza automatycznie niezgodności produktu z umową.
Każda reklamacja jest jednak oceniana z uwzględnieniem charakteru produktu, sposobu jego użytkowania, deklarowanych właściwości oraz obowiązujących praw konsumenta.
15. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową nie powinna być utożsamiana z odpowiedzialnością za uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek niewłaściwego użytkowania po wydaniu produktu klientowi.
Przykładowo znaczenie dla oceny sprawy może mieć:
• przekroczenie określonego dopuszczalnego obciążenia;
• używanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem;
• samodzielna modyfikacja konstrukcji;
• nieprawidłowy montaż;
• uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostawie;
• długotrwała ekspozycja na wodę lub warunki nieodpowiednie dla danego materiału.
Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie. Postanowienia te nie ograniczają odpowiedzialności Vexocabin za niezgodność towaru z umową w przypadkach przewidzianych prawem.
16. Naprawa i wymiana
Jeżeli konsument zgłasza brak zgodności produktu z umową i spełnione są wymagane przesłanki, może domagać się odpowiedniego środka ochrony przewidzianego przez prawo.
Naprawa lub wymiana powinna odbywać się bez obciążania konsumenta kosztami w przypadkach objętych ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy.
W przypadku mebli o dużych rozmiarach sposób odbioru, oględzin, naprawy lub wymiany może zostać dostosowany do charakteru produktu i miejsca, w którym produkt się znajduje.
17. Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja konsumencka dotycząca niezgodności towaru z umową podlega odpowiedzialności sprzedawcy, konsument nie ponosi kosztów wymaganych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Dotyczy to odpowiednio uzasadnionych kosztów takich jak odbiór produktu, przewóz, naprawa, materiały lub wymiana, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
18. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamacje dotyczące praw konsumenckich rozpatrujemy zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.
W przypadkach objętych odpowiednimi polskimi przepisami sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
19. Dowód zakupu
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia lub przedstawić inny dowód zakupu.
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem dokonania zakupu. W zależności od sytuacji zakup może zostać potwierdzony również przy użyciu innych wiarygodnych informacji.
20. Informacje o oczekiwanym okresie użytkowania
Nie określamy jednego uniwersalnego okresu użytkowania dla wszystkich mebli, ponieważ trwałość zależy od materiału, konstrukcji, intensywności użytkowania i sposobu konserwacji.
Jeżeli dla konkretnego produktu została określona szczególna trwałość, okres użytkowania, liczba cykli lub inny parametr techniczny, informacja taka powinna znajdować się przy danym produkcie albo w jego dokumentacji.
Brak wskazania takiego parametru nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
21. Trwałość a środowisko
Właściwa pielęgnacja, okresowa regulacja elementów, prawidłowe użytkowanie i naprawa możliwych do wymiany części mogą pomóc wydłużyć okres użytkowania mebla oraz ograniczyć przedwczesne powstawanie odpadów.
Jeżeli bezpieczna naprawa lub wymiana pojedynczego elementu jest możliwa, może ona stanowić racjonalny sposób przywrócenia funkcjonalności produktu.
Nie należy jednak samodzielnie przeprowadzać napraw mogących naruszyć stabilność lub bezpieczeństwo konstrukcji.
22. Bezpieczeństwo produktów
Produkty udostępniane konsumentom powinny spełniać mające zastosowanie wymagania bezpieczeństwa.
Ocena bezpieczeństwa uwzględnia między innymi właściwości produktu, instrukcje montażu, sposób użytkowania, konserwację oraz możliwe do przewidzenia zagrożenia.
Jeżeli po wprowadzeniu produktu do sprzedaży zostanie zidentyfikowane istotne zagrożenie bezpieczeństwa, mogą zostać podjęte odpowiednie działania naprawcze zgodnie z obowiązującymi przepisami.
23. Informacje przy konkretnym produkcie
Informacje znajdujące się bezpośrednio na stronie konkretnego produktu, w instrukcji montażu lub w dokumentacji produktu mogą zawierać bardziej szczegółowe zasady dotyczące:
• maksymalnego obciążenia;
• wymaganych sposobów mocowania;
• odpowiedniej konserwacji;
• warunków użytkowania;
• bezpieczeństwa dzieci;
• materiałów i powierzchni;
• szczególnej gwarancji handlowej, jeżeli została udzielona.
Takie informacje należy czytać łącznie z niniejszą stroną.
24. Prawa konsumenta pozostają zachowane
Żadne zalecenie dotyczące montażu, konserwacji, trwałości ani normalnego zużycia zawarte na tej stronie nie może być interpretowane jako automatyczne wyłączenie reklamacji.
Jeżeli produkt nie odpowiada właściwościom wymaganym przez umowę i spełnione są przesłanki ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, klient zachowuje środki ochrony przysługujące mu na podstawie obowiązującego prawa.