Status realizacji zamówienia – co oznaczają poszczególne etapy

Status realizacji zamówienia – co oznaczają poszczególne etapy

Niniejsza strona wyjaśnia znaczenie poszczególnych statusów zamówienia w Vexocabin – od momentu jego przyjęcia do momentu doręczenia.

Status zamówienia pomaga określić, na jakim etapie znajduje się jego obsługa. Podane czasy są orientacyjne i mogą różnić się w zależności od rodzaju produktu, dostępności, miejsca dostawy oraz działania przewoźnika.

1. Przyjęte

Status „Przyjęte” oznacza, że zamówienie zostało prawidłowo zarejestrowane w systemie Vexocabin.

Na tym etapie podstawowe dane zamówienia, wybrane produkty, adres dostawy oraz informacje dotyczące płatności są przygotowywane do dalszej weryfikacji.

2. Płatność potwierdzona

Status „Płatność potwierdzona” oznacza, że płatność została prawidłowo zaksięgowana lub autoryzowana zgodnie z wybraną metodą płatności.

Jeżeli płatność wymaga dodatkowej weryfikacji przez operatora płatniczego lub bank, przejście do kolejnego etapu może nastąpić później.

3. Weryfikacja zamówienia

Status „Weryfikacja zamówienia” oznacza sprawdzenie danych potrzebnych do prawidłowej realizacji zakupu.

Może obejmować kontrolę:

• wybranego produktu i wariantu;

• ilości;

• adresu dostawy;

• danych kontaktowych;

• statusu płatności;

• dostępności produktu.

4. W przygotowaniu

Status „W przygotowaniu” oznacza, że zamówienie zostało przekazane do realizacji i produkt jest przygotowywany do wysyłki.

Na tym etapie może odbywać się kompletowanie produktu, kontrola elementów, przygotowanie dokumentacji oraz zabezpieczenie przesyłki.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia Vexocabin wynosi łącznie 1–3 dni robocze.

5. Kontrola i pakowanie

Status „Kontrola i pakowanie” oznacza, że produkt jest przygotowywany do bezpiecznego transportu.

W zależności od rodzaju mebla może to obejmować:

• kontrolę widocznych elementów;

• sprawdzenie kompletności paczek;

• zabezpieczenie narożników i powierzchni;

• przygotowanie okuć i elementów montażowych;

• zamknięcie i oznaczenie przesyłki.

Etap ten jest częścią standardowego czasu przygotowania wynoszącego 1–3 dni robocze.

6. Gotowe do wysyłki

Status „Gotowe do wysyłki” oznacza, że przesyłka została przygotowana i oczekuje na przekazanie przewoźnikowi.

W tym momencie etykieta transportowa lub numer przesyłki może już być utworzony, ale nie oznacza to jeszcze, że paczka fizycznie rozpoczęła transport.

7. Przekazane przewoźnikowi

Status „Przekazane przewoźnikowi” oznacza, że przesyłka została odebrana przez firmę transportową i rozpoczęła etap logistyczny.

Od tego momentu informacje o lokalizacji paczki mogą pochodzić bezpośrednio z systemu przewoźnika.

Przewidywany czas transportu wynosi standardowo 3–12 dni roboczych.

8. W transporcie

Status „W transporcie” oznacza, że przesyłka przemieszcza się w sieci logistycznej przewoźnika.

Może przechodzić przez kilka terminali, magazynów lub centrów przeładunkowych przed dotarciem do lokalnej jednostki doręczającej.

Brak aktualizacji śledzenia przez krótki okres nie musi oznaczać zatrzymania przesyłki. Niektóre skany pojawiają się dopiero po dotarciu do kolejnego punktu logistycznego.

9. W lokalnym oddziale

Status „W lokalnym oddziale” oznacza, że przesyłka znajduje się już w jednostce obsługującej obszar adresu dostawy.

Zwykle oznacza to, że przesyłka zbliża się do końcowego etapu transportu.

10. W doręczeniu

Status „W doręczeniu” oznacza, że przesyłka została przekazana kurierowi i jest planowana do doręczenia pod wskazany adres.

Doręczenie jest zwykle podejmowane w tym samym dniu roboczym, jednak może zostać przesunięte ze względu na warunki drogowe, liczbę przesyłek, ograniczenia dostępu do adresu lub inne okoliczności operacyjne.

11. Próba doręczenia

Status „Próba doręczenia” oznacza, że kurier podjął próbę przekazania przesyłki, ale nie udało się zakończyć dostawy.

Może to wynikać między innymi z:

• nieobecności odbiorcy;

• niepełnego lub nieprawidłowego adresu;

• braku możliwości kontaktu;

• ograniczonego dostępu do budynku;

• innych przeszkód uniemożliwiających bezpieczne doręczenie.

W zależności od procedury przewoźnika może zostać zaplanowana kolejna próba doręczenia albo udostępniona możliwość zmiany terminu lub miejsca odbioru.

12. Dostarczone

Status „Dostarczone” oznacza, że przewoźnik zarejestrował zakończenie dostawy przesyłki.

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie:

• liczby paczek;

• stanu opakowania;

• widocznych uszkodzeń;

• zgodności produktu z zamówieniem;

• kompletności elementów montażowych.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, zawiera nieprawidłowy produkt lub brakuje elementów, sprawa może zostać zgłoszona zgodnie z odpowiednią polityką Vexocabin.

13. Całkowity przewidywany czas realizacji

Standardowy całkowity czas realizacji zamówienia obejmuje:

1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia

+

3–12 dni roboczych na transport

=

około 4–15 dni roboczych od rozpoczęcia realizacji do przewidywanego doręczenia.

Podany przedział jest orientacyjny i nie oznacza gwarancji doręczenia dokładnie w określonym dniu, chyba że dla danego zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.

14. Status może zmienić się szybciej niż aktualizacja strony

Informacje o statusie mogą być aktualizowane z niewielkim opóźnieniem względem rzeczywistego położenia przesyłki.

Przykładowo paczka może już znajdować się u przewoźnika, mimo że status przez krótki czas nadal pokazuje „Gotowe do wysyłki”.

Podobnie status „Dostarczone” może pojawić się kilka minut lub godzin po fizycznym przekazaniu paczki odbiorcy.

15. Numer przesyłki

Jeżeli dla zamówienia dostępny jest numer śledzenia, może zostać udostępniony po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Po utworzeniu numeru śledzenia jego aktywacja w systemie przewoźnika może wymagać pewnego czasu.

Brak natychmiastowych danych po otrzymaniu numeru nie musi oznaczać problemu z przesyłką.

16. Kilka paczek w jednym zamówieniu

Niektóre meble mogą być wysyłane w więcej niż jednej paczce.

W takim przypadku poszczególne paczki mogą:

• posiadać oddzielne numery śledzenia;

• zostać zeskanowane w różnych momentach;

• dotrzeć w różnych godzinach;

• w wyjątkowych przypadkach zostać doręczone w różnych dniach.

Status jednej paczki nie zawsze oznacza identyczny status wszystkich części zamówienia.

17. Częściowa realizacja

Jeżeli zamówienie zawiera kilka produktów, mogą one w określonych przypadkach zostać przygotowane lub wysłane oddzielnie.

Status „Dostarczone” odnoszący się do jednej części przesyłki nie oznacza automatycznie, że wszystkie produkty z zamówienia zostały już doręczone.

18. Opóźnione

Status „Opóźnione” lub podobny komunikat oznacza, że przewidywany termin realizacji uległ zmianie.

Przyczyną mogą być między innymi:

• zwiększone obciążenie przewoźnika;

• niekorzystne warunki pogodowe;

• zakłócenia komunikacyjne;

• problemy logistyczne;

• niepełne dane adresowe;

• inne zdarzenia wpływające na transport.

Opóźnienie statusu nie ogranicza praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy.

19. Wstrzymane

Status „Wstrzymane” może oznaczać, że realizacja wymaga dodatkowej weryfikacji przed przejściem do kolejnego etapu.

Może dotyczyć przykładowo:

• płatności wymagającej potwierdzenia;

• niepełnego adresu;

• problemu z wariantem produktu;

• potrzeby potwierdzenia danych zamówienia.

Po wyjaśnieniu przyczyny zamówienie może zostać wznowione.

20. Anulowane

Status „Anulowane” oznacza, że zamówienie nie będzie dalej realizowane.

Może to wynikać z prawidłowego anulowania przez klienta, braku możliwości wykonania zamówienia albo innej podstawy zgodnej z warunkami sprzedaży i obowiązującym prawem.

Jeżeli płatność została już pobrana i powstaje obowiązek jej zwrotu, zatwierdzona refundacja jest standardowo przetwarzana przez Vexocabin w ciągu 3–6 dni roboczych, z zachowaniem terminów wymaganych przez obowiązujące prawo.

21. Zwracane do nadawcy

Status „Zwracane do nadawcy” oznacza, że przewoźnik rozpoczął transport przesyłki z powrotem po nieudanej dostawie, odmowie przyjęcia albo innej przeszkodzie logistycznej.

Taki status nie oznacza automatycznie anulowania umowy ani automatycznego zatwierdzenia refundacji.

Dalsze rozliczenie zależy od przyczyny zwrotu, statusu umowy oraz praw klienta wynikających z obowiązujących zasad.

22. Status a prawo odstąpienia od umowy

Status logistyczny zamówienia nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość, powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie zgodnie z Polityką zwrotów, wymian i refundacji Vexocabin.

Standardowy termin ustawowego odstąpienia wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem właściwych wyjątków prawnych.

23. Skrócone zestawienie statusów

24. Najważniejsza informacja o czasie realizacji

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas transportu wynosi 3–12 dni roboczych.

Łączny standardowy czas realizacji i dostawy wynosi więc około 4–15 dni roboczych.